AirJobs - Agent de Réservation - Métiers du secteur aérien

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Agent de Voyages

Autres appelations: Conseiller voyages, agent de réservation, agent de comptoir, billetiste, forfaitiste, conseiller touristique

Missions permanentes: Tenir un bureau en agence de voyages, conseiller et renseigner les clients sur les prestations touristiques. Effectuer les réservations des clients des compagnies aériennes, compagnies de transport ferroviaires, ferries ou d'autres entreprises (agences de voyages, location de véhicules, hôtels, centrales de réservation, etc.). Négocier avec les prestataires touristiques, monter des forfaits tour-operating, etc.

Formation initiale requise: Bac à Bac + 2.

Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier:

Connaissance du secteur touristique (prestataires de transports, tour-opérateurs, agences de voyages, etc.)
Connaissance des logiciels de réservation globale (GDS)
Connaissance des prestations touristiques (distribution/vente, production)
Connaissance des techniques de communication avec le client pour le conseiller au mieux
Connaissance des techniques de négociations avec les prestataires touristiques

Habilitation / Permis nécessaires: pas d'habilitation particulière.

Conditions d'exercice du métier:

Horaires administratifs en général pour les agences de voyages classiques
Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7 (valable pour les centrales de réservation ou tour opérateurs)
Possibilité de travailler les week-end et jours fériés (valable pour les centrales de réservation ou tour opérateurs)

Activités principales:

Conseiller les clients des agences de voyages
Vente de prestations touristiques
Activités de réservation des billets sur tous les modes de transport, prestations et activités touristiques
Négociation avec les prestataires touristiques
Montage de forfaits touristiques
etc.

Compétences requises:

Avoir un goût prononcé pour le secteur du tourisme
Connaître la géographie mondiale
Gérer les relations clients et adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations
Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités
Mettre à disposition des informations destinées aux clients dans les meilleurs délais
S'exprimer en anglais correct ou courant
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité

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