AirJobs - Agent d'escale - Métiers du secteur aérien

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Agent du service bagages

Autres appelations: Agent Worldtracer, agent litiges bagages

Missions permanentes: Assurer le service aux passagers à l'arrivée concernant leurs bagages, gestion des pertes, dommages, retards ou vols des bagages.

Formation initiale requise: Niveau Bac, Bac, Bac + 2.

Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier:

Connaissance du secteur aéronautique, du transport aérien et des contraintes aéroportuaires.
Connaissance de la phraséologie aéroports.
Connaissance des procédures liées au métier.

Habilitation / Permis nécessaires:

Titre d'accès et de circulation sur les aérodromes (badge aéroportuaire), délivré par les autorités de police.
Formation complémentaire marchandises dangereuses.

Conditions d'exercice du métier:

Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7.
Possibilité de travailler les week-end et jours fériés.
Port de l'uniforme et équipement de protection individuelle.

Activités principales:

Gestion du service litiges bagages à l'arrivée des passagers au quotidien
Utilisation du logiciel international WorldTracer, pour retrouver, gérer les bagages endommagés, retardés, perdus ou volés.
Mettre en place les réacheminements de bagages, gérer les remboursements pour les bagages endommagés, perdus ou volés.

Compétences requises:

Gérer les relations de face à face client.
Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
Constituer la synthèse des données de vol.
S'exprimer en anglais correct ou courant.
Travailler en équipe.
Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
Comprendre et s'exprimer dans une seconde langue étrangère.
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité.

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