Agent de Réservation

Autres appelations: Agent de comptoir, billetiste, agent ticket desk...

Missions permanentes: Effectuer les réservations des clients des compagnies aériennes, compagnies de transport ferroviaires, ferries ou d'autres entreprises (agences de voyages, location de véhicules, hôtels, centrales de réservation, etc.)

Formation initiale requise: niveau Bac à Bac + 2.

Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier:

• Connaissance du secteur touristique (prestataires de transports, tour-opérateurs, agences de voyages, etc.)
• Connaissance des logiciels de réservation globale (GDS)

Habilitation / Permis nécessaires: dépendant du lieu de travail, comptoirs aéroportuaires ou en gares, agences en ville ou bureaux.

• Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7 (valable pour les agents de réservation en aéroport)
• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés (valable pour les agents de réservation en aéroport)
• Port de l'uniforme (valable pour les agents de réservation en aéroport ou en gare)

Compétences requises:

• Gérer les relations clients et adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
• Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
• Mettre à disposition des informations destinées aux clients et passagers, dans les meilleurs délais.
• Comprendre et s'exprimer dans une seconde langue étrangère.
• Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité.

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